Contacto con WinRolla

Revisado el 1 de octubre de 2026

Una duda con un depósito, una apuesta que se liquidó distinto a lo que esperabas, un botón que no encuentras: para eso estamos. Aquí tienes las formas de contactar con nosotros, cuánto solemos tardar en responder y qué hacer si quieres presentar una reclamación formal.

Chat en vivo

El chat es la vía más rápida. Funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, en español y en inglés. Lo encontrarás en el icono de burbuja, abajo a la derecha de cualquier página, también en el móvil. Si has iniciado sesión, el agente verá tu número de cuenta y no tendrás que repetir tus datos.

En la mayoría de los casos te respondemos en pocos minutos. En momentos de mucho tráfico, por ejemplo durante un clásico o una final de Champions, la espera puede alargarse un poco. Si tu consulta necesita revisión de otro departamento, te lo diremos y te escribiremos por correo cuando tengamos la respuesta.

Qué conviene tener a mano

• El correo con el que te registraste.
• El número de boleto, si la consulta es sobre una apuesta.
• La fecha, el importe y el método, si es sobre un depósito o un retiro.
• El nombre del juego y la hora aproximada, si una partida se cortó.
• Una captura de pantalla, si ves un mensaje de error.

Correo electrónico

Para temas que necesitan documentos o una explicación larga, escríbenos un correo. Hazlo desde el correo registrado en tu cuenta; así podemos confirmar que eres tú sin pedirte más datos. Respondemos normalmente en menos de un día, y casi siempre bastante antes.

Por seguridad, nunca nos envíes tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta. Nosotros tampoco te los pediremos jamás, ni por correo ni por chat. Si recibes un mensaje que dice ser de WinRolla y te los pide, no contestes y avísanos.

Temas frecuentes

Acceso y cuenta

Para recuperar la contraseña, usa el enlace de la ventana de acceso. Si la cuenta está bloqueada, el chat puede desbloquearla tras comprobar tu identidad. Si dudas de si una dirección es la nuestra, pregúntanos antes de escribir tus datos y te lo confirmamos en el momento.

Pagos

Con la cuenta verificada, aprobamos los retiros a tarjeta y monedero en unos 7,5 minutos. Si ha pasado más tiempo, revisa primero que la verificación esté completa en tu perfil y luego escríbenos con los datos del retiro.

Bonos

El estado de tu bono, el requisito pendiente y los días que quedan aparecen en tu cuenta. Si crees que un bono no se ha activado, comprueba que marcaste la casilla en la caja; si lo hiciste, te lo revisamos.

Juego responsable

Para poner límites, pausar la cuenta o autoexcluirte, puedes hacerlo tú en el perfil o pedirlo en el chat. Estas solicitudes tienen prioridad. Toda la información está en juego con límites.

Datos personales

Para pedir una copia de tus datos, corregirlos o borrarlos, escribe con el asunto «Protección de datos». Los plazos y tus derechos están en tus datos.

Reclamaciones

Si algo no ha ido bien y la respuesta del chat no te ha convencido, puedes presentar una reclamación formal. Así funciona:

1. Envíanos un correo con el asunto «Reclamación».
2. Explica qué ha pasado, cuándo y qué solución esperas. Adjunta números de boleto, capturas o justificantes si los tienes.
3. Te confirmamos la recepción y te asignamos un número de seguimiento.
4. Un responsable que no ha participado en la primera respuesta revisa el caso.
5. Te respondemos por escrito con la decisión y su motivo, normalmente en pocos días.

Si el caso es complejo y necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos y te mantendremos al tanto. Si después de nuestra respuesta final sigues sin estar de acuerdo, te indicaremos las vías externas disponibles en el marco de nuestra licencia de Anjouan. Como no operamos con licencia de la DGOJ, las reclamaciones sobre WinRolla se tramitan por esas vías y no ante la autoridad española de juego.

Antes de escribir

Muchas respuestas rápidas están en las preguntas frecuentes de la página de inicio y en las reglas de uso, donde explicamos la cuenta, los bonos, las apuestas y los retiros. Si quieres saber más sobre quiénes somos y qué licencia tenemos, visita Sobre WinRolla.

Y si lo que necesitas es hablar con alguien sobre el juego en sí, FEJAR atiende gratis en el 900 200 225 y en fejar.org. No hace falta que seas cliente nuestro para llamar.

Cómo te tratamos y cómo te pedimos que nos trates

Nuestro equipo de soporte responde con respeto y sin guiones prefabricados. Si algo es culpa nuestra, lo reconocemos y buscamos la manera de arreglarlo. A cambio, te pedimos el mismo trato: entendemos el enfado cuando un retiro se retrasa o una apuesta se liquida de forma inesperada, pero los insultos o las amenazas no aceleran nada y pueden llevar a cerrar la conversación.

Las conversaciones del chat y los correos se guardan durante un tiempo para poder revisar reclamaciones y mejorar el servicio. Puedes pedir una copia de tu conversación cuando quieras. Si escribes en nombre de otra persona, por ejemplo un familiar preocupado, podemos escucharte y orientarte, aunque por privacidad no podremos darte datos de su cuenta.

Horarios y disponibilidad

El chat no cierra nunca, tampoco en festivos ni en Nochevieja. Los departamentos de pagos y verificación trabajan también todos los días, de modo que un documento subido un domingo no tiene que esperar al lunes. Solo en casos excepcionales, como una revisión manual compleja, el plazo puede alargarse, y siempre te lo diremos antes.