Tus datos personales en WinRolla

Revisado el 30 de septiembre de 2026

Para que puedas apostar y jugar con nosotros necesitamos algunos datos tuyos. En esta página te contamos cuáles, por qué los pedimos, con quién los compartimos y qué puedes hacer para controlarlos. Seguimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, también cuando la ley no nos lo exigiría de forma estricta, porque creemos que es el estándar razonable.

Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es WinRolla, el operador de este sitio, que funciona bajo licencia de Anjouan. Encontrarás más información sobre nosotros en Sobre WinRolla. Para cualquier asunto relacionado con la privacidad puedes escribirnos un correo indicando «Protección de datos» en el asunto, y tu mensaje llegará al equipo responsable.

Qué datos recogemos

Datos que nos das tú

Datos de registro: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono y país.
Documentos de verificación: documento de identidad, justificante de domicilio y, cuando hace falta, prueba de titularidad del método de pago.
Datos de pago: método elegido, últimos dígitos de la tarjeta, identificador del monedero o dirección de cartera de criptomonedas.
Conversaciones con soporte por chat o correo.

Datos que se generan al usar el sitio

Historial de apuestas, partidas, depósitos, retiros y bonos.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma y horas de acceso.
Límites de juego, pausas y autoexclusiones que actives.
Información de cookies, según lo que hayas aceptado en el aviso. Lo detallamos en Cookies y preferencias.

Para qué los usamos

Usamos tus datos solo para fines concretos, cada uno con su base legal:

Abrir y gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiros y liquidar apuestas. Base legal: la ejecución del contrato contigo.
Verificar tu edad e identidad y prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Base legal: obligaciones legales y de nuestra licencia.
Detectar señales de juego problemático y respetar tus límites. Base legal: obligación legal e interés legítimo en proteger a los jugadores.
Resolver tus consultas y reclamaciones. Base legal: contrato e interés legítimo.
Enviarte novedades y promociones por correo o SMS. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en el perfil cuando quieras.
Mejorar la web con estadísticas de uso. Base legal: tu consentimiento a las cookies de estadística.

No vendemos tus datos a nadie. Tampoco tomamos decisiones que te afecten de forma importante basándonos únicamente en un proceso automático; cuando un sistema marca una cuenta para revisión, la decide una persona de nuestro equipo.

Con quién los compartimos

Solo con quien lo necesita para prestar el servicio, y con contratos que les obligan a proteger la información:

Proveedores de pago, para procesar depósitos y retiros.
Servicios de verificación de identidad y prevención del fraude.
Estudios de juego y proveedores de datos deportivos, que reciben un identificador de jugador, no tu nombre.
Proveedores de alojamiento, chat y correo electrónico.
Autoridades, cuando una ley o una orden válida nos lo exige.

Algunos de estos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos usamos garantías reconocidas por el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta está abierta, conservamos los datos necesarios para gestionarla. Cuando la cierras, guardamos los datos de identidad, verificación y transacciones durante el plazo que exigen las normas contra el blanqueo de capitales, que suele ser de cinco años, y después los borramos o anonimizamos. Los registros de autoexclusión se conservan mientras dure la exclusión y el tiempo necesario para hacerla respetar. Las conversaciones de soporte se guardan durante un periodo más corto, salvo que formen parte de una reclamación abierta. Los datos de marketing se eliminan en cuanto retiras tu consentimiento.

Tus derechos

El RGPD te reconoce estos derechos, y puedes ejercerlos sin coste:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y recibir una copia.
Rectificación: corregir lo que esté mal o incompleto.
Supresión: pedir que borremos tus datos, salvo los que estemos obligados a conservar.
Limitación: pedir que dejemos de usar ciertos datos mientras se resuelve una duda.
Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo y, siempre, al marketing.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para llevarlos a otro servicio.
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo hecho antes.

Cómo ejercerlos

Escríbenos un correo desde la dirección de tu cuenta o pídelo por el chat. Para proteger tu información, quizá tengamos que confirmar tu identidad antes de responder. Contestamos en el plazo de un mes, ampliable en casos complejos, y te avisamos si eso ocurre.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia. En España es la Agencia Española de Protección de Datos. Nos gustaría, eso sí, tener la oportunidad de arreglarlo antes.

Seguridad

Toda la comunicación con el sitio va cifrada. Los documentos de verificación se guardan en sistemas con acceso restringido, y solo el personal que los necesita para su trabajo puede verlos. Nadie de WinRolla te pedirá nunca tu contraseña. Si recibes un mensaje que lo haga, aunque parezca nuestro, ignóralo y avísanos.

Menores de edad

Por debajo de los 18 no se abre cuenta, así que tampoco guardamos datos de menores de forma consciente. Si descubrimos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y eliminamos sus datos, salvo los que debamos conservar para cumplir la ley. Si sabes de un caso así, avísanos y actuaremos de inmediato.

Cambios en esta información

Si cambiamos la forma de tratar tus datos, actualizaremos esta página y la fecha de revisión. Cuando el cambio sea importante, te lo comunicaremos también en tu cuenta o por correo antes de aplicarlo. Las demás condiciones del servicio están en las reglas de uso.