Reglas de uso de WinRolla
Revisado el 29 de septiembre de 2026
Estas reglas explican cómo funciona tu cuenta en WinRolla y qué esperamos el uno del otro. Las hemos escrito en un español lo más llano posible, porque un texto legal que nadie entiende no protege a nadie. Al registrarte aceptas estas condiciones, junto con la información sobre tus datos y sobre cookies. Si algo no te queda claro, pregúntanos antes de depositar.
Quién puede abrir una cuenta
Solo personas mayores de 18 años, con plena capacidad legal y que actúen en su propio nombre. Cada persona puede tener una única cuenta. Si detectamos cuentas duplicadas, las fusionamos o cerramos las sobrantes, y los bonos obtenidos con ellas se anulan.
No puedes abrir una cuenta si te has autoexcluido con nosotros, si trabajas para WinRolla o para una empresa vinculada a la gestión de los juegos, o si vives en un país donde el juego online con operadores extranjeros esté prohibido. Comprobar qué dice la ley de tu país es responsabilidad tuya. WinRolla tiene licencia de Anjouan y no de la DGOJ española, lo que contamos con detalle en Sobre WinRolla.
Datos correctos desde el primer día
Al registrarte nos das tu nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo y teléfono. Tienen que ser verdaderos y estar actualizados. Si te mudas o cambias de correo, actualízalo en el perfil. Unos datos falsos pueden llevar al bloqueo de la cuenta y a la retención de ganancias hasta aclararlo.
Verificación de identidad
Antes del primer retiro, y siempre que la ley o la seguridad lo exijan, te pediremos documentos: un documento de identidad en vigor, un justificante de domicilio reciente y, en algunos casos, una prueba de que el método de pago es tuyo. Puedes subirlos desde el perfil. Normalmente los revisamos en pocas horas; si una foto sale borrosa o cortada, te pediremos repetirla.
La verificación protege tu dinero y nos permite cumplir las normas contra el blanqueo de capitales y el fraude. No es una formalidad que nos guste alargar, así que te recomendamos completarla al principio, sin prisas.
Tu cuenta y tu contraseña
Eres responsable de mantener en secreto tu contraseña. No la compartas, no la escribas en webs que imiten a la nuestra y entra siempre desde la dirección que tienes guardada en marcadores. Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta, cambia la contraseña y avísanos por el chat enseguida; bloquearemos la cuenta mientras lo revisamos.
La cuenta es personal e intransferible. No puedes venderla, prestarla ni dejar que otra persona juegue con ella.
Depósitos y retiros
Los depósitos se hacen con métodos a tu nombre: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Bitcoin, Ethereum, USDT o transferencia bancaria. El depósito mínimo es de 20 €. No cobramos comisiones; tu banco o tu proveedor de pagos sí podría aplicar las suyas.
El retiro mínimo es de 30 €. Con la cuenta verificada, aprobamos los retiros a tarjeta y monedero en unos 7,5 minutos. Los retiros en criptomoneda dependen además de la confirmación de la red, y la transferencia bancaria tarda 1–3 días hábiles. Siempre que sea posible, devolvemos el dinero al mismo método con el que depositaste.
Cuándo podemos retener un pago
Podemos retrasar o retener un retiro si falta la verificación, si hay indicios de fraude, si los datos no coinciden o si el depósito se hizo con un método de otra persona. En ese caso te explicamos el motivo y qué necesitamos para resolverlo. No retenemos pagos sin dar una razón.
Bonos y promociones
El paquete de bienvenida suma 1.500 € y 200 tiradas gratis repartidos en tres depósitos: el primero da 100 % hasta 700 € y 100 tiradas; el segundo, 75 % hasta 500 € y 60 tiradas; el tercero, 50 % hasta 300 € y 40 tiradas. No hace falta código promocional; se activa marcando la casilla del bono en la caja con un depósito de al menos 20 €.
El requisito de apuesta es 40x: el importe del bono debe apostarse 40 veces antes de que puedas retirarlo. Dispones de 10 días para cada tramo. Si el plazo vence, el saldo de bono pendiente se elimina, pero el dinero real de tu cuenta no se toca. No existe bono sin depósito.
Uso indebido de bonos
Anulamos los bonos y las ganancias derivadas cuando se usan varias cuentas, se combinan apuestas opuestas para asegurar el requisito, se aprovechan errores técnicos o se juega de forma claramente pensada para explotar la promoción y no para jugar. Cada promoción tiene además su ficha con los juegos que cuentan y los que no.
Apuestas deportivas
Una apuesta queda aceptada cuando aparece en tu historial con su número de boleto. Las cuotas pueden cambiar hasta ese momento, sobre todo en directo; si la cuota varía mientras confirmas, el sistema te pedirá aceptar la nueva. El cash out, cuando está disponible, es una oferta que podemos retirar si el mercado se suspende.
Si un partido se suspende o se aplaza, las apuestas se resuelven según las reglas del deporte correspondiente, que puedes consultar en la sección de ayuda. Los errores evidentes de cuota, por ejemplo una cuota cambiada por error técnico, pueden corregirse o anularse.
Juegos de casino
Las tragaperras, los juegos de mesa y el casino en vivo son de estudios externos. Si un juego falla en mitad de una partida, la ronda se resuelve según el registro del proveedor; si no hay registro válido, devolvemos la apuesta. Un fallo de conexión por tu lado no anula una jugada ya registrada.
Juego responsable y cierre de cuenta
Puedes poner límites, hacer una pausa o autoexcluirte desde el perfil en cualquier momento. Lo explicamos en juego con límites. También puedes pedir el cierre definitivo de la cuenta por chat o correo; te pagaremos el saldo real disponible tras las comprobaciones habituales.
Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estas reglas, si hay fraude o si detectamos señales serias de juego problemático. En ese caso te informamos y, salvo que haya fraude, te devolvemos el saldo real.
Cambios en estas reglas y reclamaciones
Podemos actualizar estas reglas cuando cambie el servicio o la normativa. Los cambios importantes los anunciamos en la cuenta antes de que entren en vigor, y la fecha de revisión aparece arriba. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar la cuenta y retirar tu saldo.
Para cualquier queja, sigue los pasos de nuestra página de contacto. Respondemos por escrito y, si la respuesta no te convence, te indicamos a quién puedes dirigirte después. Estas reglas se interpretan conforme al marco de nuestra licencia de Anjouan, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley de tu país de residencia como consumidor.
