Regras de utilização

Revisto a 29 de setembro de 2026

A quem se aplicam estas regras

Estas regras definem a relação entre ti e a WinRolla a partir do momento em que crias conta. Valem para o casino, para as apostas desportivas e para qualquer promoção que aceites. Ao concluíres o registo, confirmas que as leste e que as aceitas. Se alguma parte não te parecer clara, pergunta-nos antes de depositar; preferimos responder a uma dúvida do que resolver um mal-entendido depois.

A WinRolla opera com licença de jogo online emitida em Anjouan, na União das Comores. Não temos licença do SRIJ, a entidade que regula o jogo online em Portugal, e o acesso aos nossos endereços pode ser bloqueado no país. Mais detalhes estão na página de informação legal.

Criar e manter a conta

Quem pode registar-se

Só aceitamos pessoas com 18 anos ou mais, com plena capacidade legal e a jogar em nome próprio. Não podes abrir conta para outra pessoa nem deixar que alguém use a tua. Também não aceitamos registos de quem tenha uma autoexclusão ativa connosco.

Uma conta por pessoa

Cada pessoa pode ter apenas uma conta, e cada morada, dispositivo ou método de pagamento está normalmente ligado a uma só conta. Se detetarmos contas duplicadas, mantemos uma e fechamos as restantes. Os ganhos obtidos com bónus nas contas duplicadas podem ser anulados.

Dados corretos e verificação

Os dados que indicas no registo têm de corresponder ao teu documento de identificação. Antes do primeiro levantamento, e sempre que a lei ou a segurança o exijam, pedimos documentos: identificação, comprovativo de morada e, em certos casos, prova do método de pagamento. Enquanto a verificação não estiver concluída, os levantamentos ficam em espera. Os depósitos e o jogo continuam disponíveis, salvo se houver suspeita de fraude.

Segurança do acesso

Guardar a palavra-passe é responsabilidade tua. Recomendamos ativar a verificação em dois passos e entrar sempre pelo mesmo endereço, guardado nos favoritos. Se suspeitares que alguém entrou na tua conta, avisa-nos de imediato pelo chat; bloqueamos o acesso enquanto analisamos o caso.

Depósitos e levantamentos

Os depósitos são feitos em nome do titular da conta. Não aceitamos pagamentos de terceiros, nem cartões ou carteiras que não estejam em teu nome. Os métodos disponíveis, os mínimos e os tempos previstos aparecem na caixa, ao lado de cada opção.

Por regra, o levantamento segue pelo mesmo método usado no depósito. Quando isso não for possível, por exemplo com alguns cartões, propomos uma alternativa em teu nome. Não cobramos comissões, mas o teu banco ou a tua carteira eletrónica podem ter as suas.

O dinheiro depositado deve ser usado para jogar. Se depositares e pedires o levantamento sem apostar, podemos verificar a origem dos fundos antes de aprovar o pedido. Fazemo-lo por obrigação de prevenção do branqueamento de capitais, e não para atrasar ninguém.

Bónus e promoções

As ofertas são sempre opcionais. Cada promoção tem as suas condições, publicadas junto da oferta: requisito de apostas, prazo, jogos que contam e aposta máxima enquanto o bónus está ativo. O pacote de boas-vindas ativa-se por uma caixa de seleção na caixa de depósito e não precisa de código.

Enquanto houver bónus ativo, o saldo real é usado primeiro e o saldo de bónus a seguir. Se pedires um levantamento antes de cumprir o requisito, o bónus e os ganhos associados são cancelados. Podemos recusar ou retirar bónus em caso de contas duplicadas, apostas combinadas entre jogadores ou outro uso abusivo das promoções.

Apostas desportivas

Aceitação da aposta

Uma aposta só fica válida quando aparece como aceite no teu histórico. Até lá, as odds podem mudar, sobretudo ao vivo. Se a odd mudar enquanto confirmas o boletim, mostramos o novo valor e pedimos outra confirmação, a menos que tenhas ativado a aceitação automática de alterações.

Erros evidentes e eventos cancelados

Se uma odd for publicada com um erro manifesto, por exemplo valores trocados entre equipas, podemos corrigir a aposta para a odd certa ou anulá-la e devolver o montante. Jogos adiados por mais de dois dias, abandonados ou disputados noutro local podem ser anulados de acordo com as regras de cada desporto, que estão disponíveis na secção de ajuda.

Cash out

O cash out é uma oferta, não um direito. Pode ficar indisponível durante momentos críticos de um jogo ou quando o mercado é suspenso. O valor proposto é o que vale no instante em que confirmas.

Jogos de casino

Cada jogo tem regras e percentagem de retorno indicadas no ecrã de informação. Em caso de avaria, as jogadas e pagamentos afetados são anulados e o montante apostado é devolvido. Nos jogos ao vivo, a decisão do croupier e o registo do estúdio prevalecem sobre o que aparece no teu ecrã, caso exista diferença por atraso de ligação.

Conduta, suspensão e encerramento

Não são permitidos programas automáticos, aproveitamento de falhas técnicas, combinação de resultados ou linguagem ofensiva no chat. Nestes casos podemos suspender a conta, reter ganhos obtidos indevidamente e, se necessário, informar as autoridades competentes.

Podes encerrar a tua conta quando quiseres, pelo chat ou por e-mail. O saldo disponível é-te devolvido depois das verificações habituais. Se o motivo for o jogo em si, sugerimos usar a autoexclusão, descrita na página jogar com limites, que impede reaberturas durante o prazo escolhido.

Alterações e contacto

Podemos atualizar estas regras para refletir mudanças nos serviços ou nas obrigações legais. A data no topo desta página mostra a versão em vigor, e as alterações relevantes são comunicadas na conta antes de produzirem efeito. Se continuares a usar a conta depois disso, aplicam-se as regras novas.

Dúvidas e reclamações seguem pelo chat 24/7 ou por e-mail para o apoio. O processo de reclamação está explicado em fale connosco.